منتج أصلي
احتفظ بفاتورة أو رقم الطلب لإثبات الشراء وتاريخ بداية الضمان.
حماية واضحة بعد الشراء
ضمان DENX لمدة 12 شهر
ضمان على عيوب الصناعة مع خدمة ما بعد البيع لمنتجات DENX المشتراة من المتجر.
12 شهر
تبدأ مدة الضمان من تاريخ استلام الطلب المثبت في بيانات الشراء.
خدمة ما بعد البيع
فريق الدعم يراجع الحالة ويوضح خطوات الفحص أو الصيانة أو الاستبدال.
ما الذي يشمله الضمان؟
الحالات الناتجة عن عيب تصنيع أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج.
- عيوب الصناعة أو المكونات الداخلية المثبتة بعد الفحص.
- الفحص الفني وتحديد الإجراء المناسب للحالة.
- الصيانة أو الاستبدال وفق نتيجة الفحص وتوافر قطع الغيار.
حالات لا يغطيها الضمان
الضمان مخصص لعيوب الصناعة وليس الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ.
- الكسر أو السقوط أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
- فتح المنتج أو إصلاحه لدى جهة غير معتمدة.
- استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات التشغيل.
- الأجزاء الاستهلاكية أو التلف الطبيعي الناتج عن كثرة الاستخدام.
خطوات طلب خدمة الضمان
ثلاث خطوات بسيطة
جهّز بيانات الطلب
رقم الطلب، اسم المنتج وتاريخ الاستلام.
صوّر المشكلة
أرسل صورًا أو فيديو واضحًا يوضح العطل.
تواصل مع الدعم
سيتم مراجعة الحالة وإبلاغك بالخطوة التالية.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة واضحة للتبديل أو الاسترجاع خلال 14 يوم من الاستلام.
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع الملحقات والتغليف قدر الإمكان.
- يتم مراجعة الحالة أولًا من خدمة العملاء قبل اعتماد الإجراء المناسب.
- لا تشمل السياسة المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو الكسر بعد الاستلام.
تحتاج مساعدة في طلب الضمان؟
تواصل مع خدمة العملاء وأرسل رقم الطلب وتفاصيل الحالة.